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DG俞敏洪盒马是在组成危机公关连连看么

    发布日期:2019-1-30    来源: 五金工具网   编辑:笔名
核心提示:D&G、俞敏洪、盒马,是在组成危机公关连连看么?

D&G、俞敏洪、盒马,是在组成危机公关连连看么?

时间:2018-11-22 18:05:35 品牌和名人的负面舆论年年有,但品牌君发现今年作死的品牌和名人好像特别多!五星酒店卫生问题的风西藏癫痫病研究中心波还没有过去,俞敏洪说错话,盒马鲜生“标签门”,D&G辱华等事件又接踵而至。

公关危机连连看品全国有治疗癫痫病吗牌君先给大家讲一讲这几日组成“公关危机连连看”的事件始末。

11月15日,据《人民日报》报道,有市民在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。之后该市民向静安区市场监管痫病病部分性发作的症状有什么局举报,门店负责人称是店员违规操作,更换了“崇明胡萝卜”产品标签,此后更将涉事员工开除。11月18日,盒马发布声明称,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的,并免去了上海区总经理职务,“此事应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚”。

11月18日,新东方创始人俞敏洪在2018学习力大会的演讲中称,“现在中国是因为女性的堕落导致整个国家的堕落”。一言激起千层浪,知名演员张雨绮等意见领袖公开声讨俞敏洪,俞敏洪随后不得不出面连连道歉。

11月21日,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(D&G)为将在上海举办的时装秀拍摄了一个主题名为“起筷吃饭”的广告宣传片,内容是把中国传统文化与意大利经典饮食相结合。然而,片中旁白的“中式发音”以及“中国模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段,均存在歧视中国传统文化的嫌疑。更让人意外的是,有中国网友在ins上私讯D&G设计师兼联合创始人Stefano Gabbana,希望品牌可以尊重中国文化,这位创始人直接开骂“F**k you”,并开始以各种侮辱性字眼来称呼中国。在国内众多明星公开抵制D&G后,D&G官方开始“耍无赖”,表示该设计师的账号被盗了,时装周取消。

品牌危机公关的正确姿势在这多场危机中,我们能看到前两者的危机公关机制启动迅速,该自查就自查,该认错就认错,该道歉就道歉,没有任意甩锅,诚意足态度好,可以说是危机公关的标准步骤了。

反观D&G的做法,广告视频被中国网友抨击后,只是在中国的社交媒体上消失了,却依然堂而皇之地保留在海外知名社交平台Instagram和Facebook上。更奇葩的是,该品牌的一位联合创始人面对中国网友的质疑直接发表了辱华言论,另一位创始人则表示“时装周取消很不幸”,也没有代表品牌向中国和中国消费者道歉。面对两位“猪队友”一般的创始人,D&G的公关团队也表现出了与奢侈品牌不相符合的公关水平,称那位辱华的创始人社交账号被盗,才会在网络上大放厥词。接二连三癫痫疾病是否会遗传的愚蠢又傲慢的操作,D&G直接把中国市场完完全全得罪了,如今大秀被取消,8家主流电商将D&G的产品全部下架。

D&G的品牌危机公关水平之低,简直令人发指。这种操作毫无疑问会把自己的品牌作得“凉凉”,那么正确的品牌危机公关流程是怎样的呢?品牌君就来给大家讲一讲。

1. 危机爆发后,在最短的时间内成立一个以CEO为首的危机处理小组,让该组的执行力和威慑力凌驾于公司所有组织之上,以便之后的行动不受阻。

2. 查清危机事实始末,确定即将对外回应的关键信息和态度。

3. 克服内部阻碍,提出即将对外公布的问题解决方案和内部自查管理方法。

4. 用专业的传播系统帮助以CEO为首的危机处理小组向外扩散危机事件回应内容。

不过话说回来,大型的品牌危机一般是企业内部管理上出现了严重问题,名人的价值观与主流价值观严重相悖。所以说,最好的危机公关不在于事后补救,而是事前自查和预防。



 
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